En Tecno Solutions (“nosotros”, “nuestro” o “la Empresa”), con domicilio en el estado de Sinaloa, México, respetamos la privacidad de nuestros usuarios, clientes y de las personas que se comunican con nuestros clientes a través de los canales digitales que operamos. Esta Política de Privacidad describe qué datos personales recabamos, con qué finalidad los usamos, cómo los protegemos y qué derechos tienes sobre ellos, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y de las políticas de la plataforma Meta (Facebook, Messenger e Instagram).
1. ¿Quiénes somos?
Tecno Solutions es una empresa de outsourcing de procesos de negocio que, entre otros servicios, desarrolla e implementa integraciones tecnológicas de atención al cliente para negocios y organizaciones (nuestros “Clientes”), incluyendo la integración de Messenger de Meta con sistemas de mensajería y centros de contacto (por ejemplo, nuestra aplicación “Tecnosolutions ChatBroker”).
2. ¿Qué datos recabamos?
Al operar la integración entre la página de Facebook de nuestros Clientes y su sistema de atención (ChatBroker / Issabel), podemos recibir y procesar los siguientes datos, únicamente cuando un usuario decide iniciar una conversación de Messenger con la página de Facebook de nuestro Cliente:
- Identificador de usuario de Messenger (PSID) que Meta asigna de forma única para cada conversación con la página.
- Nombre de perfil público de Facebook, en caso de que la plataforma lo proporcione.
- Contenido de los mensajes de texto, imágenes o archivos adjuntos que el usuario envía a la página.
- Marca de tiempo (fecha y hora) de cada mensaje.
- Identificador de la página de Facebook (Page ID) a la que se dirige la conversación.
No recabamos contraseñas, datos financieros, ni accedemos a información privada del perfil de Facebook del usuario más allá de lo estrictamente necesario para identificar y responder la conversación.
3. ¿Con qué finalidad usamos tus datos?
Los datos anteriores se utilizan exclusivamente para las siguientes finalidades:
- Recibir y enrutar los mensajes de Messenger hacia el sistema de atención al cliente (ChatBroker/Issabel) de nuestro Cliente, para que un agente humano pueda leer y responder la conversación.
- Permitir que el agente del Cliente identifique al usuario en conversaciones futuras dentro de la misma plataforma.
- Generar estadísticas internas de volumen de conversaciones y tiempos de respuesta, con fines de mejora del servicio.
- Cumplir obligaciones legales o requerimientos de autoridad competente.
No utilizamos estos datos para fines publicitarios propios, no los vendemos ni los rentamos a terceros.
4. ¿Con quién compartimos tus datos?
Los datos de las conversaciones se comparten únicamente con:
- El Cliente titular de la página de Facebook con la que el usuario decidió comunicarse, ya que es quien brinda la atención directa.
- Meta Platforms, Inc., como plataforma a través de la cual se transmiten los mensajes, conforme a sus propias políticas de datos (facebook.com/policy.php).
- Proveedores de infraestructura tecnológica (hospedaje/servidores) que utilizamos para operar el sistema, bajo acuerdos de confidencialidad.
No compartimos estos datos con terceros ajenos a la prestación del servicio, salvo obligación legal.
5. Conservación de los datos
Conservamos el historial de conversaciones el tiempo necesario para la relación de atención al cliente con el Cliente correspondiente, y de acuerdo con las políticas internas de retención de cada Cliente, después de lo cual podrán ser eliminados o anonimizados.
6. Seguridad de la información
Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger los datos personales que procesamos contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación, incluyendo comunicación cifrada (HTTPS/TLS) entre nuestros servidores y la plataforma de Meta.
7. Derechos ARCO
Como titular de tus datos personales, tienes derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerte (derechos ARCO) al tratamiento de tus datos personales, así como a revocar el consentimiento que, en su caso, hayas otorgado. Para ejercer estos derechos, o si tienes cualquier duda sobre el tratamiento de tus datos, puedes contactarnos a través de:
- Correo electrónico: contacto@tecno-solutions.mx
- Sitio web: tecno-solutions.mx
Atenderemos tu solicitud en un plazo razonable conforme a lo previsto por la LFPDPPP.
8. Eliminación de datos de usuario
Si deseas solicitar la eliminación de los datos asociados a tu conversación de Messenger con alguno de nuestros Clientes, puedes escribirnos a contacto@tecno-solutions.mx indicando el nombre de la página de Facebook con la que interactuaste y la fecha aproximada de la conversación. Procesaremos tu solicitud junto con el Cliente correspondiente y confirmaremos la eliminación en un plazo no mayor a 30 días naturales.
9. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por requisitos legales o de la plataforma Meta. La fecha de la última actualización se indica al inicio de este documento. Te recomendamos revisarla periódicamente.
10. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, contáctanos en:
- Tecno Solutions — Business Process Outsourcing
- Sinaloa, México
- Correo: contacto@tecno-solutions.mx
- Sitio web: tecno-solutions.mx
Última actualización: 18 de septiembre de 2026